شاخص تلاش مشتری (CES) نیز مانند دیگر روش‌های جمع‌آوری اطلاعات دارای مزایا و معایبی است. از برجسته‌ترین نقاط قوت آن، می‌توان به ارتباط شاخص تلاش با وفاداری...

شاخص تلاش مشتری (CES) معیاری برای سنجش رضایت مشتری است که میزان آسانی و سهولت تجربه ‎ای که مشتری با سازمان داشته را ارزیابی می‎کند. این سنجش...