زمان مطالعه : ۲ دقیقه
آیا تفاوت بین کسب و کار موفق و ناموفق را میدانید؟ شرکتهای موفق به صدای مشتری توجه زیادی دارند. آنها میدانند که معیارهای کسب و کار مانند درآمد و ریزش آن تنها بخشی از جریان را بیان میکند.
فهم تصمیمات مشتریان در درک دیدگاه آنها بسیار مهم است. برای بررسی و آشنایی بیشتر تا پایان این مقاله با ما در راهبر بازار همراه باشید.
اینجاست که صدای مشتری (VOC) وارد میشود. کسب و کارها بازخورد مشتریان را مطالعه میکنند تا متوجه شکاف بین انتظارات مشتری و تجربیات واقعی آنها شوند.
پیادهسازی صدای مشتری در عملکردهای تجاری باعث تقویت تیمهای موفقیت مشتری، عملیات و توسعه محصول میشود. تیمها از این تحقیق برای شناسایی و بهبود تمام مراحل سفر مشتری با همکاری یکدیگر برای ارتقای محصولات و خدمات خود استفاده میکنند. با ایجاد یک برنامه هدفمند از بازخورد مشتریان میتوانید متوجه شوید:
- چرا مشتریان به شما نیاز دارند؟
- برای کمک به مشتریان خود چه کاری میتوانید انجام دهید؟
- مشتریان شما چه اهدافی را دنبال میکنند؟
- علایق و الگوهای رفتاری آنها چیست؟
چگونه صدای مشتری بر کسب و کار شما تأثیر میگذارد؟
ارائه یک تجربه قوی برای مشتری، تضمینی برای بهبود فروش شماست. با این حال، بدون شناخت دقیق احساسات آنها، نمیتوانید خدمات به مشتری با بازدهی بالا ارائه دهید.
بررسی تجربه مشتری به شما کمک میکند:
- هشدار زودهنگام و بحران بالقوه برند را شناسایی کنید.
- مفاهیم، ایدهها و راه حلهای جدید را ارزیابی کنید.
- محصولات و خدمات خود را برای برآورده کردن نیازها و خواستههای مشتریان خود سفارشی کنید.
- به مشتریان راه حلهای مورد نیاز خود را ارائه دهید.
امروزه گوش دادن به صدای مشتری شما فقط یک شعار نیست، بلکه ضرورتی برای رونق در بازار رقابتی امروز است. اینجاست که راهبر بازار وارد عمل میشود تا به کسب و کارها کمک کند که با ارزشمندترین دارایی خود یعنی مشتریان، ارتباط موثر برقرار کنند.
