دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری (۳۶۰-Degree Customer View) یک رویکرد جامع برای درک مشتریان است که با جمعآوری دادههای فردی آنها از نقاط تماس مختلف در یک نمای واحد به دست میآید. این دیدگاه به طور فزایندهای حائز اهمیت شده است زیرا کسبوکارهای مدرن اهمیت مشتریمداری را در تقویت وفاداری و بهبود خدمات تشخیص دادهاند. در ادامه به بررسی آنها میپردازیم. با ما در راهبر بازار همراه باشید.
ماهیت دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری
فراتر از جمعآوری ساده دادهها، این دیدگاه، بینشی کامل و منحصر به فرد از تعاملات، ترجیحات و تاریخچه مشتری (Customer History) با یک کسبوکار را ارائه میدهد. این دیدگاه که از چندین نقطه تماس و منابع مختلف جمعآوری شده است، به کسبوکارها کمک میکند تا درک جامعتری از مشتریان خود داشته باشند و تصمیمات آگاهانهتری بگیرند.
در مقاله بعد، به بررسی اجزای دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری و مزایای آن میپردازیم.