شاخص‌های کلیدی عملکرد  (KPIs) معیارهایی هستند که برای سنجش و ارزیابی عملکرد افراد، تیم‌ها و سازمان‌ها به کار می‌روند و به مدیران کمک می‌کند تا به طور موثرتری عملکرد خود و تیم خود را رصد و ارزیابی کنند و در صورت نیاز اقدامات اصلاحی انجام دهند. این شاخص‌ها معمولا به دو صورت توسط مدیران استفاده می‌شود. حالت اول برای مقایسه عملکرد شرکت با گذشته یا روند فعالیت و حالت دوم برای مقایسه با رقبا یا متوسط بازار.  انواع مختلفی از شاخص های کلیدی عملکرد وجود دارد که مدیران می‌توانند از آنها برای ارزیابی عملکرد استفاده کنند. تا پایان این مقاله با ما در راهبر بازار همراه باشید.

شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با وظایف:

• درصد دستیابی به اهداف: به سنجش میزان دستیابی به اهداف تعیین شده در دوره زمانی مشخص می‌پردازد.
• میانگین زمان انجام وظایف: به سنجش میانگین زمان لازم برای انجام وظایف مختلف می‌پردازد.
• کیفیت کار: به سنجش کیفیت کار انجام شده می‌پردازد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با رهبری:

• رضایت کارکنان: به سنجش میزان رضایت کارکنان از عملکرد مدیر می‌پردازد.
• میزان تعهد کارکنان: به سنجش میزان تعهد کارکنان به سازمان و وظایف خود می‌پردازد.
• میزان گردش کارکنان: به سنجش میزان ترک شغل کارکنان در یک دوره زمانی مشخص می‌پردازد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با توسعه:

• تعداد دوره‌های آموزشی گذرانده: به سنجش تعداد دوره‌های آموزشی گذرانده توسط مدیر در یک دوره زمانی مشخص می‌پردازد.
• میزان پیشرفت در مهارت‌ها: به سنجش میزان پیشرفت مدیر در مهارت‌های مختلف در یک دوره زمانی مشخص می‌پردازد.
• میزان رضایت از برنامه‌های توسعه: به سنجش میزان رضایت مدیر از برنامه‌های توسعه ارائه شده توسط سازمان می‌پردازد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با مالی:

• ارزیابی سودآوری: افزایش سودآوری، یکی از مهم‌ترین اهداف هر سازمانی است.
• بازگشت سرمایه: (ROI)  این شاخص نشان می‌دهد که به ازای هر واحد سرمایه‌گذاری، چه مقدار سودآوری حاصل شده است.
• هزینه‌ها: مدیران باید در تلاش باشند تا هزینه‌ها را به طور مؤثر مدیریت و کنترل کنند.