پاسخ کوتاه منفی است، اما مهم است که به خاطر داشته باشید که رضایت مشتری هدف نهایی شماست. عبارت «همیشه حق با مشتری است» نباید به این معنا باشد که مشتری هرگز اشتباه نمی‌کند. در عوض، کسب و کار شما باید از این فلسفه استفاده کند تا اطمینان حاصل کند که مشتری – و نیازهای او – همیشه اولویت اول شماست. در ادامه با ما در راهبر بازار همراه باشید.

سه دلیل که چرا همیشه حق با مشتری است

• مشتری همیشه این حق را دارد که صدایش شنیده شود :

مشتریان می خواهند احساس کنند که شما به طور فعال به نقاط درد و نگرانی آنها گوش می‌دهید. به همین دلیل است که حتی عصبانی‌ترین مشتریان نیز سزاوار این هستند که دیده و شنیده شوند.

شما همیشه باید به مشتری خود این بستر را بدهید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارد – چه مثبت و چه منفی. نظرسنجی‌های بازخورد مشتریان یک راه عالی برای تحقق این امر است.

• مشتری همیشه سزاوار این است که مشکلاتش حل شود:

وظیفه شما ارائه یک تجربه بی‌نقص برای مشتریانتان است. اگر اصطکاک بیش از حد در فرآیند خرید مشتری وجود داشته باشد، بیشتر احتمال دارد که این مشتریان از دست بروند .

شما همیشه باید تلاش کنید تا مشکلات مشتری را به سرعت و به طور موثر حل کنید. نقشه سفر مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا به طور فعال این مسائل را در طول مسیر کاهش دهید.

• مشتری همیشه این امتیاز را دارد که احساس قدرت کند:

مشتریان راضی مشتریان خوشحالی هستند. مشتریان خوشحال، با احتمال بیشتری مشتریان وفادار هستند و مشتریان وفادار به احتمال زیاد کسب و کار شما را به دیگران معرفی می‌کنند.

چگونه ذهنیت مشتری را حفظ کنیم؟

• مشتریان را برای موفقیت آماده کنید :

تعامل با مشتری نباید حول محور این باشد که چه کسی درست است و چه کسی اشتباه می‌کند. درعوض، نمایندگان باید مکالمه را حول محور هدایت مشتریان به سمت بهترین مسیر برای موفقیت و نشان دادن اتحاد به آنها متمرکز کنند.

• انتظارات مشتری را مجدداً بررسی کنید :

مشتریان ممکن است گاهی اوقات انتظارات غیر واقعی در مورد نحوه عملکرد یک محصول یا خدمت داشته باشند.  این سوء تفاهم‌ها می تواند باعث نا امیدی آن‌ها شود زیرا احساس می‌کنند محصول یا خدمت شما نیازهای آن‌ها را برآورده نمی‌کند.

این مهم است که اطمینان حاصل شود که مشتری در مورد نحوه عملکرد یک محصول یا خدمت و اینکه چگونه می‌تواند آن را برای خود استفاده کند، دانش کامل داشته باشد.

• فرهنگ مشتری محور بسازید:

حتی اگر نظر مشتری از نظر فنی صحیح نباشد، حفظ فرهنگ مشتری محور بسیار مهم است. زمان‌‌هایی پیش می‌آید که حق با مشتری نیست، اما مهم است که اطلاعات درست را به آنها به نحو درستی انتقال دهیم.

• درک کنید که تجربیات مشتری می‌تواند متفاوت باشد :

هر مشتری حق دارد افکار، ایده‌ها و نظرات خود را در مورد هر چیزی که او را نا امید می‌کند بیان کند و در بیشتر موارد، مشتری یک ایده بر اساس تجربه فردی خود دارد که برای او بسیار واقعی است. مهم است که این را بپذیریم.