در مقاله قبل، به مفهوم و ماهیت دید ۳۶۰ درجه مشتری پرداختیم. دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری،  بینشی کامل و منحصر به فرد از تعاملات، ترجیحات و تاریخچه مشتری (Customer History) با یک کسب‌وکار را ارائه می‌دهد. این دیدگاه که از چندین نقطه تماس و منابع مختلف جمع‌آوری شده است، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک جامع‌تری از مشتریان خود داشته باشند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند. با ما در راهبر بازار همراه باشید.

دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری ترکیبی پیچیده از اجزای مختلف است که هر یک، نقش بسزایی در شکل گرفتن ساختار کلی دارند.

اجزا دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری

• جمع‌آوری داده‌ها (Data Collection)

 شامل جمع‌آوری طیف گسترده‌ای از داده‌ها از اطلاعات ساده مانند اطلاعات تماس تا جزئیات پیچیده‌تر مانند عادات خرید و بازخوردها می‌شود.

• نقاط تماس (Touchpoints)

شامل پلتفرم‌ها و راه‌های متنوعی است که کسب‌وکارها با مشتریان در تعامل هستند.  برای مثال، سایت‌های تجارت الکترونیک (e-commerce)، مکانیسم‌های بازخورد مستقیم (Direct Feedback)، تعاملات در رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی.

• یکپارچه‌سازی (Integration)

با ورود داده‌ها از نقاط تماس مختلف، ادغام این اطلاعات ضروری است. تکنولوژی، نقش مهمی در شکل‌دهی به دید ۳۶۰ درجه مشتری ایفا می‌کند. ابزارها و پلتفرم‌ها، به ویژه تبادل داده‌های الکترونیکی و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری پیشرفته  (CRM)، در خط مقدم این حرکت قرار دارند.

 اهمیت آنها در توانایی‌شان برای به‌روزرسانی خودکار و تضمین دقت داده‌های مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند همواره دیدگاهی به‌روز از مشتریان خود داشته باشند.

مزایای دیدگاه ۳۶۰ درجه مشتری

• درک بهتر مشتری

کسب‌وکارها می‌توانند نیازها و ترجیحات مشتریان را به طور دقیق‌تری پیش‌بینی کنند، که منجر به تعاملات شخصی‌سازی شده‌تر می‌شود.

• بازاریابی شخصی‌سازی شده

با درک نقشه سفر مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را تنظیم کنند و اطمینان حاصل کنند که نرخ تعامل و تبدیل بالاتری دارند.

• بهبود خدمات مشتری

دید جامع به این معناست که نمایندگان خدمات مشتری به تاریخچه کامل مشتری دسترسی دارند که منجر به خدمات آگاهانه‌تر و مؤثرتر می‌شود.