Voice of Customer (VOC)

در بازاریابی، صدای مشتری انتظارات، ترجیحات و بیزاری های مشتریان را خلاصه می­کند.

صدای مشتری (VOC) یک روش بسیار رایج است که توسط کسب و کارها برای جمع ­آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محصولات و خدمات استفاده می­شود. این روش شامل درک نیازها، خواسته­ها، انتظارات و ترجیحات مشتری برای بهبود محصولات و خدمات است.

با گوش دادن فعالانه به مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی مانند نظرسنجی، مصاحبه، گروه‌های متمرکز و نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، شرکت‌ها م

آمازون شرکت چندملیتی صاحب بزرگترین فروشگاه اینترنتی به دلیل رسیدگی موثر به شکایات و بازخوردهای مشتریان مشهور است. راه‌اندازی Amazon Prime Video (ارائه دهنده محتوای اختصاصی و سرگرم­کننده) بر روی تمام تلویزیون‌های اپل که بر اساس خواسته‌های مشتریان انجام شد، رویکرد مشتری محوری این غول تجاری را نشان می‌دهد.

آمازون شرکت چندملیتی صاحب بزرگترین فروشگاه اینترنتی به دلیل رسیدگی موثر به شکایات و بازخوردهای مشتریان مشهور است.

راه‌اندازی Amazon Prime Video (ارائه دهنده محتوای اختصاصی و سرگرم­کننده) بر روی تمام تلویزیون‌های اپل که بر اساس خواسته‌های مشتریان انجام شد، رویکرد مشتری محوری این غول تجاری را نشان می‌دهد.