Sentiment Analysis

تحلیل احساسات یک تکنیک در تحقیقات بازاریابی است که برای تعیین لحن احساسی یا نگرش ابراز شده در ارتباطات نوشتاری یا گفتاری استفاده می‌شود. این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند نظرات مشتریان، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و نیز پاسخ‌های نظرسنجی‌ها را تحلیل کنند و بفهمند مشتریان چه احساسی درباره برند، محصول یا خدمات آن‌ها دارند. این احساسات به سه دسته کلی مثبت، منفی و خنثی تقسیم می‌شوند و در نتیجه به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که افکار عمومی را ارزیابی کرده و استراتژی‌های خود را متناسب با آن تنظیم کنند.

شرکت کوکاکولا برای تحلیل موفقیت کمپین «Share a Coke» از تکنیک تحلیل احساسات استفاده کرد. کوکاکولا در کمپین «Share a Coke» اسم‌های رایج در جامعه را جایگزین لوگوی خود روی بطری‌ها کرد و از افراد ‌خواست بطری‌هایی با اسم خود یا دوستانشان را پیدا کنند و به آن‌ها هدیه دهند. پس از آن افراد باید از خودشان عکس می‌گرفتند و عکس را با هشتگی به همین نام منتشر می‌کردند. برای تحلیل موفقیت این کمپین، محققان بازاریابی کوکاکولا نظرات مشتریان را در شبکه‌های اجتماعی بررسی کردند تا بفهمند بازخورد مشتریان از این کمپین چگونه بوده است. نتایج این تحقیق به شرکت کمک کرد استراتژی خود را بر اساس بینش‌های به‌دست‌آمده در لحظه تنظیم کند و مطمئن شود این کمپین برای مصرف‌کنندگان جذاب باقی می‌ماند.