خانه > واژه نامه تحقیقات بازار
Rate of Return (Customer)
معنی:
نرخ بازگشت مشتری
توضیح:
درصد ارزشی که یک شرکت از مشتریان خود در طول زمان دریافت می‌کند، نسبت به هزینه‌های جذب و نگهداری آن‌ها را نرخ بازگشت مشتری می‌گویند. این شاخص معمولاً برای اندازه‌گیری میزان بازده و سودآوری مشتریان برای شرکت استفاده می‌شود و به آن کمک می‌کند سهم مشتریان در درآمد و رشد کسب‌وکار را درک کند.
مثال:
اگر هزینه جذب و نگهداری مشتریان ۵0۰ دلار باشد و آن‌ها در طول زمان ۲0۰۰ دلار درآمد برای شرکت ایجاد کنند، نرخ بازگشت مشتری عبارت است از:
(2000-500)/500×100=300%
نرخ بازگشت مشتری در این مثال 300 درصد است، به این معنا که مشتریان 3 برابر هزینه جذب و نگهداری خود، برای شرکت سود داشته‌اند.
