NPS (Net Promoter Score)

شاخص توصیه‌پذیری برند، معیاری برای ارزیابی وفاداری و رضایت مشتری در تحقیقات بازاریابی است. برای این منظور یک طیف 11 امتیازی پیش روی پاسخگو گذاشته شده و از او خواسته می‌شود که احتمال توصیه یک برند یا یک محصول از یک برند را به دیگران در مقیاسی از 0 تا 10 مشخص کند. اگر  پاسخگو امتیاز 0 تا 6 را انتخاب کند به این معنی است که از برند موردنظر ناراضی است، به حدی که ممکن است در جهت منصرف کردن دیگران از استفاده از برند تلاش کند (مخالفان). امتیاز 7 و 8 به این معنی است که پاسخگو نارضایتی نداشته اما علاقه‌ای به تبلیغ فعالانه برند ندارد و برای این کار مشتاق نیست (منفعلان) و امتیاز 9 و 10 به این معنی است که پاسخگو نام تجاری مورد بررسی را به دیگران توصیه می‌کند چون احساس مثبتی به آن داشته یا تجربه خوبی در استفاده از آن به دست آورده است (ترویج‌کنندگان).

این شاخص در تحقیقات بازاریابی بسیار ارزشمند است، زیرا بینش‌های خوب و دقیقی در مورد ادراکات و تجربیات مشتری ارائه کرده و به شناسایی زمینه‌های بهبود آن کمک می‌کند. NPS اغلب در کنار معیارهای دیگر برای ایجاد یک دید جامع از وفاداری مشتری و پیش‌بینی کننده رشد کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد.