Multi-Dimensional Laddering Technique

تکنیک نردبانی چندبعدی نوعی روش تحقیقاتی لایه‌ای و تدریجی است که کمک می‌کند به تحلیلی عمیق‌تر از دلایل و انگیزه‌های مشتریان برسیم. این تکنیک با استفاده از مصاحبه‌های عمیق و پرسش‌های باز، به شناسایی و تحلیل ویژگی‌ها، مزایا و ارزش‌های اصلی یک محصول یا برند می‌پردازد. هدف این تحلیل کشف لایه‌های پنهان نیازها و ارزش‌های مشتریان است تا کسب‌وکارها بتوانند با تکیه بر آن‌ها استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری را پی بگیرند و محصولاتشان را بیشتر با نیازهای مشتریان هماهنگ کنند.

یک شرکت تولیدکننده کفش ورزشی می‌خواهد بفهمد چرا گروه خاصی از مشتریان از مدل جدید کفش‌های آن استقبال کرده‌ است. با استفاده از این تکنیک، محققان سعی می‌کنند به تدریج از ویژگی‌هایی سطحی مانند راحتی یا طراحی ظاهری فراتر بروند و به لایه‌های عمیق‌تری مانند میزان افزایش اعتماد به نفس در هنگام ورزش یا تا احساس تعلق فرد به برند پی ببرند. به این ترتیب این اطلاعات به شرکت کمک می‌کند تمرکز بازاریابی خود را نه فقط بر روی ویژگی‌های ظاهری محصول بلکه روی ارزش‌های عمیق‌تر مانند افزایش عملکرد محصول و اعتماد به نفس فرد قرار دهد.