Inability Error

در متودولوژی تحقیقات بازاریابی، خطای ناتوانی یکی از چالش‌های اساسی در جمع‌آوری داده‌های معتبر است. این خطا در چهار حوزه اصلی رخ می‌دهد:

• ناتوانی در درک (Comprehension Inability)
• ناتوانی در دسترسی به اطلاعات (Information Access Inability)
• ناتوانی در یادآوری (Recall Inability)
• ناتوانی در بیان (Articulation Inability)

در یک مطالعه گسترده روی رفتار مصرف‌کنندگان محصولات مراقبت پوست:

مشکلات مشاهده شده:

1. ناتوانی در درک:
   • 45% پاسخ‌دهندگان مفهوم “پپتیدهای فعال” را درک نکردند
   • 30% تفاوت بین “سرم” و “کرم” را نمی‌دانستند
2. ناتوانی در دسترسی به اطلاعات:
   • 65% نمی‌توانستند قیمت دقیق آخرین خرید خود را به یاد آورند
   • 40% از ترکیبات محصول مورد استفاده خود اطلاع نداشتند

راهکارهای پیشنهادی:

• استفاده از تصاویر و توضیحات ساده
• طراحی پرسش‌های چند مرحله‌ای
• ارائه گزینه‌های “نمی‌دانم” و “مطمئن نیستم”