Extended Use Test

تست استفاده طولانی‌مدت نوعی تحقیق بازاریابی است که عملکرد، کاربرد و سطح رضایت از یک محصول را در یک بازه زمانی طولانی ارزیابی می‌کند. برخلاف تست‌های استفاده اولیه که بر اولین برداشت‌های مصرف کننده تمرکز دارند، بینش ارائه شده توسط تست‌های استفاده طولانی‌مدت از عملکرد محصول در شرایط واقعی مصرف و در اثر استفاده مکرر به دست می آید. این تست‌ها به ویژه برای شناسایی مشکلات بلندمدت، دوام و تغییرات رضایت مشتری مفید هستند.

هدف از اجرای این تست‌ها را می‌توان در موارد زیر خلاصه کرد:

• ارزیابی عملکرد محصول در طول زمان.
• اندازه‌گیری میزان رضایت و وفاداری مشتری.
• شناسایی احتمال وقع مشکلات ناشی از فرسایش، عیوب پنهان یا چالش‌های درحین مصرف.
• بررسی اینکه آیا محصول پس از استفاده مداوم، انتظارات ذهنی مصرف‌کنندگان را برآورده می‌کند یا خیر.

فرض کنید یک برند لوازم آرایشی یک سرم پوستی ضدپیری جدید عرضه می‌کند. این برند برای اطمینان از اثربخشی محصولش، تست استفاده طولانی‌مدت را با ۲۰۰ شرکت‌کننده طی سه ماه انجام می‌دهد. شرکت‌کنندگان موظف هستند هر شب از سرم استفاده کرده و در فواصل ۴ هفته‌ای مشاهدات خود را گزارش دهند. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که در حالی که بازخورد اولیه بسیار مثبت بوده است، ۲۰٪ از کاربران پس از شش هفته به دلیل ایجاد خشکی پوست کاهش رضایت را تجربه می‌کنند. بر اساس این بازخورد، پیش از این که محصول به صورت کامل به بازار عرضه شود، برند فرمول آن را اصلاح کرده و مواد مرطوب‌کننده بیشتری به آن اضافه می‌کند.