Customer Relationship Management/Marketing (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک استراتژی است که شرکت‌ها از آن برای مدیریت تعاملات با مشتریان استفاده می‌کنند. CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهینه‌سازی کرده، روابط مشتریان را تقویت کنند، فروش‌ها را افزایش دهند، خدمات به مشتریان را بهبود بخشند و در نهایت سودآوری خود را افزایش دهند.

• شرکت‌های مخابراتی : از سیستم‌های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان، پیگیری خدمات و رفع مشکلات استفاده می‌کنند.
• برندهای بزرگ خودرویی: با استفاده از CRM، ارتباط موثرتری با مشتریان خود ایجاد کرده و خدمات پس از فروش را بهبود می‌بخشند.