Customer Journey

Line
معنی:

سفر مشتری

توضیح:

سفر مشتری به ثبت فرآیندی می‌پردازد که مشتریان در هنگام تعامل با یک برند طی می‌کنند، از آگاهی از برند گرفته تا خرید و فراتر از آن. تحلیل سفر مشتری در تحقیقات بازاریابی بسیار مهم است زیرا بینش‌هایی را درباره چگونگی تعامل مشتریان با یک برند در هر نقطه تلاقی ارائه می‌دهد. این دانش به شناسایی مشکلات، بهبود تجربیات مشتری و شخصی‌سازی استراتژی‌های بازاریابی برای برآورده کردن نیازهای خاص مشتریان کمک می‌کند و در نهایت باعث افزایش تعامل، وفاداری و فروش می‌شود.

 

مثال:

در یک مسیر مشتری ممکن است فرد ابتدا یک تبلیغ را در رسانه‌های اجتماعی ببیند، سپس به وب‌سایت برند مراجعه کند، نظرات کاربران دیگر را بخواند و در نهایت خریدی انجام دهد.