Customer Experience Survey

در بازاریابی به فرآیندی اشاره دارد که در آن سازمان‌ها از مشتریان خود بازخورد جمع‌آوری می‌کنند تا درک بهتری از تجربه‌ها، نظرات و نیازهای مشتریان پیدا کنند. این نظرسنجی‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا کیفیت خدمات و محصولات خود را بهبود دهند و از بازخوردهای مشتریان در راستای ارتقای تجربه کلی مشتریان خود استفاده کنند.

• شرکت‌های تلفن همراه: شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه می‌توانند نظرسنجی‌های تجربه مشتری را با هدف بهبود کیفیت خدمات ارائه داده و نیازهای مشتریان را شناسایی کنند.
• رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها: صاحبان رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها می‌توانند از نظرسنجی تجربه مشتری استفاده کنند تا در مورد کیفیت غذا، خدمات، دسترسی به لیست غذاها و تجربه کلی مشتریان اطلاعات جمع‌آوری کنند.