Customer Expectations

به نگرش‌ها، توقعات و امیدهایی اشاره دارد که مشتریان از محصولات یا خدمات یک شرکت یا برند دارند. این انتظارات ممکن است مربوط به کیفیت، قیمت، خدمات پس از فروش، تجربه خرید، محتوا و سایر جنبه‌های مرتبط با محصول یا خدمات باشند. در واقع، انتظارات مشتریان تعیین‌کننده اصلی برای ارتباط و تعاملات بازاریابی هستند و تحت‌تأثیر تجربه‌های گذشته، موقعیت بازاریابی و ارتباطات شرکت با مشتریان قرار می‌گیرند.

• کیفیت محصولات: مشتریان انتظار دارند که محصولاتی که خریداری می‌کنند، با کیفیت بالا و مطابق با مشخصات فنی و توصیفات اعلامی باشند. به عنوان مثال، خریداران از شرکت‌های تولید کننده گوشی‌های هوشمند انتظار دارند که عملکرد، دوربین، باتری و دیگر ویژگی‌های گوشی با تبلیغات و مشخصات فنی مطابقت داشته باشد.
• سرویس مشتریان: مشتریان انتظار دارند که پس از خرید، شرکت‌ها خدمات مشتریان موثری ارائه دهند که شامل پاسخگویی به سوالات و مشکلات آنها، تعمیرات و خدمات پس از فروش می‌شود. به عنوان مثال، مشتریان از شرکت‌های خودروسازی انتظار دارند که پس از خرید خودرو، خدمات پس از فروش مناسبی ارائه دهند.