Customer Care

به مجموعه فعالیت‌ها و استراتژی‌هایی اشاره دارد که به منظور حفظ و ارتقاء رضایت مشتریان انجام می‌شود. این مورد شامل ارتباط با مشتریان، پاسخ به سوالات و مشکلات آن‌ها، ارائه خدمات پس از فروش، و بهبود تجربه مشتریان از محصولات یا خدمات می‌شود. هدف اصلی مراقبت از مشتری، ایجاد ارتباطات مثبت و مستدام با مشتریان است تا ایجاد وفاداری و افزایش رضایت آن‌ها از برند یا کسب‌وکار را تسهیل کند.

• یک شرکت مخابراتی:  ارائه خدمات پشتیبانی و مشاوره به مشتریان در زمینه‌های مختلف از جمله خدمات تلفن همراه، اینترنت و مشکلات فنی.
• یک شرکت هواپیمایی: پیگیری و پاسخگویی به سوالات و نیازهای مسافران در هنگام خرید بلیط، ترتیبات سفر و همچنین خدمات پس از پرواز.