Cross-Selling Strategy

استراتژی فروش متقاطع تکنیکی است برگرفته از مشاوره استراتژیک بازاریابی که هدف آن تشویق مشتریان به خرید محصولات یا خدمات اضافی است که مکمل انتخاب اولیه آن‌ها هستند. فروش متقاطع فقط افزایش ارزش تراکنش لحظه‌ای نیست؛ بلکه هدف آن جذب‌کردن مشتریان به یک اکوسیستم محصولی است.

به عنوان مثال، کمپانی اپل تنها گوشی آیفون نمی‌فروشد، بلکه با فروش متقاطع هدفون‌های ایرپاد، ساعت‌های اپل واچ و خدمات iCloud مشتریان را نیز به این اکوسیستم محصولات مرتبط وارد می‌کند. هرچه مشتری بیشتر در این اکوسیستم یکپارچه درگیر شود، هزینه‌های ترک و جایگزین‌ کردن آن برای او بالاتر خواهد رفت که خود این مسأله به حفظ بیشتر مشتری می‌انجامد. این استراتژی اثر شبکه‌ای ایجاد می‌کند که در آن ارزش ماندن در اکوسیستم با خرید هر محصول اضافی افزایش می‌یابد و در نتیجه، ارزش طول عمر مشتری (CLV) به حداکثر می‌رسد.