خانه > واژه نامه تحقیقات بازار
Consumer vs Customer

معنی:
تفاوت بین مصرفکننده و مشتری در تحقیقات بازار
توضیح:
در تحقیقات بازاریابی، لغات مصرفکننده و مشتری اغلب به جای یکدیگر استفاده میشوند، اما در واقع نقشهای متفاوتی در فرآیند خرید دارند. مشتری به فرد یا سازمانی اشاره دارد که یک محصول یا خدمت را خریداری میکند، در حالی که مصرفکننده کسی است که از آن محصول یا خدمت استفاده یا آن را مصرف میکند. مشتری خرید را انجام میدهد، اما مصرفکننده کسی است که ارزش واقعی محصول را از طریق استفاده از آن تجربه میکند.
مثال:
در مورد غذای کودک، مشتری معمولاً والدین یا مراقبانی هستند که محصول را خریداری میکنند، در حالی که مصرفکننده خود کودک است که آن را میخورد. هر دو گروه برای تحقیقات بازاریابی اهمیت دارند، اما نیازمند رویکردهای متفاوتی هستند: درک مصرفکننده شامل بررسی عواملی مانند نحوه و قابلیت استفاده، طعم و میزان رضایت او میشود، در حالی که درک مشتری بیشتر به عواملی مانند قیمت، بستهبندی و سهولت خرید میپردازد.
تفکیک این نقشها برای طراحی استراتژیهای بازاریابی هدفمند ضروری است، زیرا انگیزهها، رفتارها و فرآیند تصمیمگیری مشتریان و مصرفکنندگان میتواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد.