Computer Assisted Telephone Interview (CATI)

یکی از روش‌های رایج انجام نظرسنجی در تحقیقات بازاریابی مصاحبه تلفنی با کمک نرم‌افزارهای تخصصی کامپیوتری است که برای این کار طراحی شده‌اند.

در سیستم CATI، برای هدایت فرآیند نظرسنجی، پرسشنامه بر روی صفحه نمایش کامپیوتر نمایش داده شده و این امکان برای  پرسشگر فراهم است که سوالات را روی صفحه نمایش بخواند و پاسخ ها را مستقیماً در سیستم ثبت کند.

سیستم‌های CATI می‌توانند حجم نمونه را مدیریت کرده و اطمینان حاصل کنند که سهمیه‌های در نظر گرفته شده برای گروه‌های جمعیتی مختلف اعمال می‌شود.

مهمترین مزیت اجرای مصاحبه‌های تلفنی نسبت به مصاحبه‌های رو در رو، مقرون به صرفه بودن و نرخ پاسخ بالاتر است. با این حال محدودیت‌های این روش را هم نباید از نظر دور داشت. دسترسی به گروه‌های مخاطب خاص که ممکن است تمایل به پاسخگویی به شماره‌های ناشناس را نداشته باشند، کار جمع‌آوری داده به صورت تلفنی را با چالش‌هایی مواجه می‌کند. از سوی دیگر ثبت پاسخ مخاطبان در شرایطی که امکان گفتگوی چهره به چهره وجود ندارد، بعضی شواهد مربوط به صداقت پاسخگویان را ممکن است پنهان کند.