خانه > واژه نامه تحقیقات بازار
Churn Rate
معنی:
نرخ ریزش
توضیح:
نرخ ریزش نشان‌دهنده درصدی از مشتریان است که در یک بازه زمانی مشخص استفاده از محصول یا خدمتی را متوقف می‌کنند. این شاخص برای سنجش میزان حفظ و وفاداری مشتریان استفاده می‌شود و محاسبه آن به صورت خاص برای شرکت‌های مبتنی بر اشتراک یا خدمات ضروری است. نرخ ریزش بالا معمولاً نشان می‌دهد که یک کسب‌وکار با سرعت بیشتری مشتریانش را از دست می‌دهد و نمی‌تواند به همان سرعت مشتریان جدید جذب کند، که این می‌تواند آسیبی جدی برای رشد آن باشد. محاسبه دقیق این نرخ همچنین از این لحاظ مهم است که تلاش برای کاهش ریزش مشتریان فعلی معمولاً به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است و هزینه کمتری نیز در پی دارد.
مثال:
اگر یک شرکت در ابتدای ماه ۱۰۰۰ مشتری داشته باشد و تا پایان ماه ۵۰ نفر از آن‌ها را از دست بدهد نرخ ریزش ۵ درصد خواهد بود.
50/1000×100=5%
