Biased Question

منظور از سوال جانب‌دارانه در نظرسنجی، سوالی است که با روش­‌های آگاهانه یا ناآگاهانه که توسط طراحان سوال اعمال شده، پاسخگو را به سمت پاسخی خاص و مشخص هدایت می­کند.

این سؤالات می­تواند داده­‌های نظرسنجی را مخدوش کند و منجر به نتایج غیرقابل اعتماد و گمراه ­کننده شود. به همین خاطر برای اطمینان از اینکه اطلاعات جمع‌آوری‌شده بی‌طرفانه و صادقانه است، اجتناب از چنین سؤال‌های مغرضانه‌ای بسیار مهم است.

نکته کلیدی این است که از زبان مغرضانه خودداری کنید، سؤالات را خاص و خنثی کنید و به پاسخ دهندگان گزینه های روشنی برای انتخاب در نظرسنجی های تحقیقات بازاریابی بدهید.

سوال «تجربه شما با تیم خدمات مشتری ما چقدر شگفت انگیز بود؟» یک سوال جانبدارانه است که فرض شگفت­ انگیز بودن خدمات مشتری در آن گنجانده شده و چه بسا پاسخگو را به سمت تأیید این گزاره سوق می­دهد. بهتر است این سوال به این شکل مطرح شود: « در مقیاس 1 تا 10 نشان دهید چقدر از تیم خدمات مشتری برند X رضایت دارید؟»

سوال «آیا شما همیشه از محصول ما استفاده می کنید؟» نیز یک سوال جانبدارانه است، چرا که این سوال اجازه نمی­دهد تا عادات استفاده پاسخ دهنده با جزئیات مطرح شود. یک سوال بهتر این است که «چند وقت یکبار از محصول X استفاده می­کنید؟»