الف

استراتژی بازاریابی

تعریف:
عریف:استراتژی بازاریابی(Marketing Strategy) فرایندی است که می تواند به سازمان اجازه دهد تا منابع محدود خود را بر روی بزرگترین فرصت ها برای افزایش فروش و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار متمرکز کند.

ارزش ویژه برند

تعریف:ارزش ویژه برند(Brand Equity)، در بازاریابی، ارزش یک برند به خودی خود است - یعنی ارزش اجتماعی یک نام تجاری شناخته شده. صاحب یک نام تجاری شناخته شده می تواند درآمد بیشتری را صرفاً از طریق شناخت برند ایجاد کند، زیرا مصرف کنندگان محصولات برندهای معروف را بهتر از محصولات برندهای کمتر شناخته شده می دانند.مثال:کوکاکولا با حاشیه سود ۲۶.۷% تا ژوئن ۲۰۲۰، به عنوان بهترین برند نوشابه در جهان رتبه بندی می شود. حتی در خود آمریکا شرکت کوکاکولا که به دلیل کمپین های بازاریابی منحصر به فرد خود شناخته شده است، تأثیری جهانی بر تعامل مصرف کنندگان خود گذاشته است.

آمیخته بازاریابی

تعریف:تعریف:آمیخته بازاریابی(Marketing Mix) به عنوان "مجموعه ای از ابزارهای بازاریابی که شرکت برای تعقیب اهداف بازاریابی خود در بازار هدف استفاده می کند" تعریف شده است که از لحاظ تاریخی حول محور محصول، قیمت، مکان و تبلیغات متمرکز شده است. ۷ P های بازاریابی سه حوزه اضافی را برای ارزیابی آمیخته بازاریابی اضافه می کنند:روند، محیط فیزیکی، مردم

ب

برندسازی

تعریف: برندسازی(Branding) فرآیند ایجاد یک درک قوی و مثبت از یک شرکت، محصولات یا خدمات آن در ذهن مشتری با ترکیب عناصری مانند لوگو، طراحی، بیانیه ماموریت و یک موضوع ثابت در تمام ارتباطات بازاریابی است. مثال: اگر شامپویی گران‌قیمت می‌فروشید که فقط در آرایشگاهها فروخته می‌شود، این برند شماست – انحصار و باکیفیت. اگر شامپوی ارزان قیمت را در فروشگاه‌های بزرگ می‌فروشید، این برند شماست – مقرون به صرفه. شما می توانید برندی را بر اساس کیفیت، قیمت، قابلیت اطمینان، گارانتی، خدمات مشتری یا عوامل دیگر ایجاد کنید.

بازاریابی داخلی

تعریف: بازاریابی داخلی(Internal Marketing) عبارت است از ترویج اهداف، محصولات و خدمات یک شرکت به کارکنان درون سازمان. هدف، افزایش تعامل کارکنان با اهداف شرکت و تقویت حمایت از برند است.

پ

پنل مصرف کننده

تعریف: پنل مصرف کننده (Consumer Panel) گروهی از افراد است که توسط یک کسب و کار یا سازمان برای ارائه نظرات در مورد محصولات و خدمات برای تحقیق در مورد رفتار مصرف کننده انتخاب می شوند. اعضای پنل به عنوان نماینده جامعه یا یک گروه هدف انتخاب می شوند.

ت

تصویر برند

تعریف: تصویر برند(Brand Image)، دیدگاه فعلی مشتریان در مورد یک برند است. می توان آن را به عنوان مجموعه ای منحصر به فرد از تداعی ها در ذهن مشتریان هدف تعریف کرد. این نشان می دهد که برند در حال حاضر چه چیزی را نشان می دهد. مجموعه ای از باورها در مورد یک برند خاص است. مثال: هنگامی که مصرف کنندگان محصول را خریداری می کنند، تصویر آن را نیز خریداری می کنند. تصویر برند بازخورد عینی و ذهنی مصرف کنندگان هنگام خرید محصول است. تصویر مثبت برند فراتر از انتظارات مشتریان است. تصویر مثبت برند، حسن نیت و ارزش برند یک سازمان را افزایش می دهد.

تجربه مشتری

تعریف: تجربه مشتری(Customer Experience) مجموعه‌ای از پاسخ‌های شناختی، عاطفی، حسی و رفتاری مصرف‌کننده در تمام مراحل فرآیند مصرف شامل مراحل پیش‌خرید، مصرف و پس از خرید است. مثال: در سال‌های اخیر، آدیداس تجربه دیجیتالی خود را با متعهد شدن به تجربیات بهتر مشتریان تنظیم کرده است. یکی از بزرگ‌ترین ابتکارات آن زمانی رخ داد که متوجه شد مشتریان بیشتر به صورت آنلاین خرید می‌کنند. آدیداس با شخصی‌سازی پیام‌ها و محتوای خود بر اساس بینش داده‌ها و تعامل کاربر، منابع را به یک تجربه مشتری ساده و متناسب با مشتری سرازیر کرد. این شرکت همچنین شروع به گوش دادن به بازخورد مشتریان کرد. این امر آنها را با تمایل به کالاهای پایدارتر از سوی مشتریان آشنا کرد. این شرکت شروع به تولید کفش از زباله های اقیانوس کرد و تنها در یک سال بیش از ۱ میلیون جفت آن را فروخت.

تقسیم بندی مشتری

تقسیم بندی مشتری(Customer Segmentation) فرآیندی است که توسط آن مشتریان خود را بر اساس ویژگی های مشترک – مانند جمعیت شناسی یا رفتارها تقسیم می کنید تا بتوانید به طور مؤثرتری برای آن مشتریان بازاریابی کنید. این گروه‌های تقسیم‌بندی مشتری همچنین می‌توانند برای شروع بحث در مورد ایجاد یک شخصیت بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند.

توسعه محصول

تعریف: توسعه محصول(Product Development) که مدیریت محصول جدید نیز نامیده می‌شود، مجموعه‌ای از مراحل است که شامل مفهوم‌سازی، طراحی، توسعه و بازاریابی کالاها یا خدمات تازه ایجاد شده یا با برند جدید است.

ج

جهت گیری مصرف کننده

تعریف: جهت گیری مصرف کننده(Consumer Orientation) یک فلسفه بازاریابی مدرن است که مدیران را راهنمایی می کند تا تلاش های بازاریابی را به گونه ای انجام دهند که منجر به حداکثر رضایت مصرف کننده شود. جهت گیری مصرف کننده بر درک نیازهای واقعی مصرف کنندگان و ارضای بهتر آنها نسبت به هر رقیبی تاکید دارد. مثال:

جایگاه‌یابی/موقعیت یابی نام تجاری

تعریف: جایگاه‌یابی برند(Brand Positioning) فرآیندی است که برند شما را در ذهن مشتریان قرار می‌دهد. بیش از یک شعار یا یک لوگوی فانتزی، جایگاه‌یابی برند استراتژی مورد استفاده برای متمایز کردن کسب و کار شما از بقیه است. مثال: موقعیت یابی ارزش بر ایجاد اعتبار متمرکز است، بنابراین مشتریان صرف نظر از قیمت محصول، به دنبال یک محصول هستند. مشتریان معتقدند که این محصول به دلیل شهرت برند بهترین انتخاب است. شرکت اپل نمونه کاملی از موقعیت‌یابی ارزش/لوکس است. مردم آیفون را می خرند زیرا به آنها احساس خاص بودن می دهد.

چ

چرخه عمر محصول

تعریف: چرخه عمر محصول(Product Life Cycle) مدت زمانی است که یک محصول برای اولین بار به مصرف کنندگان معرفی می شود تا زمانی که از بازار حذف شود. چرخه عمر یک محصول معمولاً به چهار مرحله تقسیم می شود. معرفی، رشد، بلوغ و زوال. مثال: بسیاری از محصولات یا برندها با تغییر نیازهای مصرف کننده یا معرفی نوآوری های جدید رو به افول گذاشته اند. برخی از صنایع به طور همزمان در چندین مرحله از چرخه عمر محصول فعالیت می کنند، مانند سرگرمی های تلویزیونی، که در آن تلویزیون های صفحه تخت در مرحله بلوغ هستند، برنامه ریزی بر اساس تقاضا در مرحله رشد است، دی وی دی ها رو به زوال هستند و کاست های ویدئویی اکنون تا حد زیادی اضافی هستند. . بسیاری از موفق‌ترین محصولات جهان تا زمانی که ممکن است با به‌روزرسانی‌ها و طراحی‌های جدید همراه با بازاریابی مجدد برای نگه داشتن آنها در افکار مصرف‌کنندگان، در مرحله بلوغ باقی می‌مانند، مانند آیفون اپل.

ح

حقوق مصرف کننده

تعریف: حقوقی که برای منافع و حمایت از مصرف کنندگان طراحی شده و تولید کنندگان و ارائه دهندگان را وادار می کند تا دیدگاه مصرف کننده را در نظر بگیرند.(Consumer Rights) قوانین و نهادهای حمایتی مختلف حقوق و اختیارات مصرف کنندگان را در رابطه با فروشندگان تا جایی که مصرف کننده قادر به دفاع از منافع خود باشد، افزایش می دهد.

ر

رضایت مشتری

تعریف: رضایت مشتری(Customer Satisfaction) اصطلاحی است که اغلب در بازاریابی استفاده می شود. این معیاری است که نشان می دهد چگونه محصولات و خدمات ارائه شده توسط یک شرکت، انتظارات مشتری را برآورده می کند یا از آن فراتر می رود. مثال: غول فناوری آی‌بی‌ام در آخرین رتبه‌بندی شرکت موسسه دراکر به عنوان شرکت شماره یک برای رضایت مشتری معرفی شد. موفقیت آن ناشی از رویکرد مشتری محور آن در توسعه نرم افزار است که شامل تصمیم گیری بر اساس اهداف و جاه طلبی های کاربران نهایی است، نه فقط نحوه استفاده آنها از یک ابزار خاص.

رفتار مصرف کننده

تعریف: رفتار مصرف کننده(Consumer Behavior) مطالعه افراد، گروه ها یا سازمان ها و کلیه فعالیت های مرتبط با خرید، استفاده و یا عدم استفاده کالاها و خدمات است. رفتار مصرف کننده شامل این است که چگونه احساسات، نگرش ها و ترجیحات مصرف کننده بر رفتار خرید تأثیر می گذارد. مثال:

س

سفر مشتری

تعریف: سفر مشتری(Customer Journey) به مسیر تعاملات یک فرد با برند، محصول و/یا خدمات شما اشاره دارد. هم تعاملات مستقیم مانند تماس با تیم خدمات مشتری و هم تعاملات غیرمستقیم مانند شنیدن در مورد یک برند در یک رویداد را توصیف می کند. مثال:

ش

شاخص قیمت مصرف کننده

تعریف: شاخص قیمت مصرف کننده (Consumer Price Index) یک شاخص قیمت است، قیمت میانگین وزنی سبد کالاها و خدمات مصرفی در بازار که توسط خانوارها خریداری می شود. تغییرات در CPI اندازه گیری شده تغییرات قیمت ها را در طول زمان دنبال می کند.

ص

صدای مشتری

تعریف: در بازاریابی، صدای مشتری انتظارات(Voice Of Customer (VOC))، ترجیحات و بیزاری های مشتریان را خلاصه می کند.

ط

طرح بازاریابی

تعریف: یک طرح بازاریابی(Marketing Plan) ممکن است بخشی از یک طرح تجاری کلی باشد. استراتژی بازاریابی پایه و اساس یک برنامه بازاریابی مدون است تا بتوان به اهداف دست یافت. در حالی که یک برنامه بازاریابی شامل فهرستی از اقدامات است، بدون یک پایه استراتژیک مناسب، برای یک کسب و کار مفید نیست.

م

مدیریت محصول

تعریف: مدیریت محصول(Product Management) فرآیند تجاری برنامه ریزی، توسعه، راه اندازی و مدیریت یک محصول یا خدمت است. این شامل کل چرخه عمر یک محصول، از ایده پردازی تا توسعه و عرضه به بازار است. مثال:

مسئولیت محصول

تعریف: مسئولیت محصول (Product Liability) حوزه‌ای از قانون است که در آن تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان، تامین‌کنندگان، خرده‌فروشان و سایرینی که محصولات را در دسترس عموم قرار می‌دهند، مسئول صدماتی هستند که آن محصولات ایجاد می‌کنند. اگرچه کلمه “محصول” مفاهیم گسترده ای دارد، مسئولیت محصول به عنوان یک حوزه قانون به طور سنتی محدود به محصولات در قالب دارایی شخصی مشهود است. مثال:

موقعیت یابی محصول

تعریف: موقعیت یابی محصول (Product Positioning) فرآیند تصمیم گیری و برقراری ارتباط است. اینکه می خواهید بازار شما در مورد محصول شما چگونه فکر و احساس کند. موقعیت یابی موفق محصول مستلزم این است که تیم شما سوالات زیر را بیان کند: ۱.چگونه محصول شما می تواند مشکل مشتری شما را حل کند؟ ۲.چرا راه حل بهتری نسبت به رقبای شما وجود دارد؟

مدیریت بازاریابی

تعریف: مدیریت بازاریابی (Marketing Management) رشته سازمانی است که بر کاربرد عملی جهت گیری بازاریابی، تکنیک ها و روش ها در داخل شرکت ها و سازمان ها و بر مدیریت منابع و فعالیت های بازاریابی یک شرکت تمرکز دارد.

ن

نظرسنجی‌تحقیقاتی بازار موقت

تعریف: نظرسنجی‌های تحقیقاتی بازار موقت (Ad Hoc Survey) برای رسیدگی به مسائل خاص بازاریابی یا حوزه‌های تحقیقاتی با جمع‌آوری داده‌ها در یک محدوده زمانی از یک نمونه خاص استفاده می‌شوند. به عبارت دیگر، نظرسنجی‌های تحقیقاتی بازار موقت، یکباره هستند و بر اساس محدوده زمانی مشخص برای رفع یک نیاز تحقیقاتی خاص به کار گرفته می‌شوند. در جایی که پاسخ ها و نگرش ها نیاز به ردیابی در یک دوره طولانی دارند، نظرسنجی های تحقیقاتی مداوم بازار مناسب تر است.

نظرسنجی مصرف‌کننده

تعریف: نظرسنجی مصرف‌کننده(Consumer Survey) ابزاری حیاتی برای جمع‌آوری بازخورد مستقیم از مشتریان با توجه به اینکه محصول شما چقدر نیازها و انتظارات آنها را برآورده می‌کند، است. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از طریق نظرسنجی‌های مصرف‌کننده به سازمان‌ها کمک می‌کند تا شکاف‌های محصول را شناسایی کرده و استراتژی‌هایی را برای بهبود محصول ترسیم کنند.

نظرسنجی کارشناسان

تعریف: روش نظرسنجی کارشناسان (Expert Opinion Survey) زمانی استفاده می شود که سازمان بخواهد پیش بینی دقیق تری داشته باشد که برای کل صنعت صادق باشد. این امر تنها از طریق نظرسنجی گروهی از کارشناسان که اطلاعات کاملی از فضای کلی اقتصادی و شرایط حاکم بر صنعت دارند امکان پذیر است.

نظرسنجی پستی

تعریف: نظرسنجی های پستی(Mail Survey)، پرسشنامه های ارائه شده توسط خدمات پستی هستند که بین نمونه های جمعیتی خاص توزیع می شوند. از پاسخ دهندگان هدف درخواست می شود که پرسشنامه ها را تکمیل کرده و آنها را از طریق پست برگردانند.

نظرسنجی آنلاین

تعریف: نظرسنجی آنلاین (Online Survey) یک پرسشنامه ساختاریافته است که مخاطبان هدف شما به طور کلی از طریق پر کردن یک فرم از طریق اینترنت آن را تکمیل می کنند. نظرسنجی های آنلاین می توانند از نظر طول و قالب متفاوت باشند. داده ها در یک پایگاه داده ذخیره می شوند و ابزار نظرسنجی به طور کلی سطحی از تجزیه و تحلیل داده ها را علاوه بر بررسی توسط یک متخصص آموزش دیده ارائه می دهد.