یکی از دلایل موفقیت اسنپ، درک عمیق آن از نیازهای جامعه ایرانی است. این شرکت نهتنها بهعنوان یک سرویس درخواست خودرو بلکه بهعنوان یک سوپر اپلیکیشن، خدمات متنوعی ارائه داده که مستقیماً با سبک زندگی و نیازهای کاربران ایرانی هماهنگ است. بهعنوان مثال، اسنپ از طریق تحلیل دادههای رفتاری کاربران و انجام نظرسنجیهای دقیق، دریافت که اضافه کردن سرویسهایی مثل سوپرمارکت، غذا، و خدمات پزشکی میتواند نیازهای روزمره مردم را پوشش دهد و باعث افزایش وفاداری کاربران شود. در ادامه با ما در راهبر بازار همراه باشید.
برای شروع، اسنپ تیمی تخصصی برای مذاکرات با سوپرمارکتها، رستورانها و …. تشکیل داد. آنها ابتدا با زنجیرههای محلی کوچک قرارداد بستند و با ارائه مزایای ویژه، از جمله تبلیغات رایگان در اپلیکیشن، همکاریها را گسترش دادند. این همکاریها به تدریج به قراردادهای بزرگتر با برندهای معتبر منجر شد و اعتماد کاربران را جلب کرد.
مقابله با تحریمها: خلاقیت در بحران
تحریمهای ایالات متحده و حذف اپلیکیشنهای ایرانی از فروشگاههای اپلیکیشنهای بینالمللی، یکی از بزرگترین موانع پیش روی اسنپ بود. اما این محدودیتها به فرصتی برای خلاقیت تبدیل شد. تیم مدیریتی اسنپ اقدام به راهاندازی کانالهای داخلی برای توزیع اپلیکیشن کرد و حتی امکان دانلود مستقیم از وبسایت شرکت را فراهم ساخت. این اقدامات باعث شد وابستگی به فروشگاههای خارجی کاهش یابد.
همچنین، اسنپ زیرساختهای فناوری خود را توسعه داد و سرورهای مستقل داخلی ایجاد کرد تا خدمات بدون نیاز به پشتیبانی خارجی ارائه شود. این استراتژیها نهتنها پایداری کسبوکار را تضمین کرد، بلکه الگویی برای دیگر شرکتهای فناوری در ایران شد.
بازاریابی در شرایط غیرعادی
در شرایطی که بسیاری از شرکتها فعالیتهای بازاریابی خود را کاهش میدادند، اسنپ از این فرصت برای تقویت ارتباط با کاربرانش بهره گرفت. استفاده از شبکههای اجتماعی برای تبلیغات خلاقانه، طراحی کمپینهای محلی و ارتباط مستقیم با مشتریان، نقش مهمی در حفظ و گسترش جامعه کاربران اسنپ ایفا کرد. این رویکرد، تصویر یک برند قابل اعتماد و مردمی را در ذهن کاربران تقویت کرد.
برای مثال در اردیبهشت ۱۴۰۰، اسنپ کمپینی خلاقانه با عنوان “میارم برات” برای سرویس سوپرمارکت خود با هدف افزایش آگاهی کاربران و رشد فروش برگزار کرد. این کمپین با تمرکز بر دو ارزش پیشنهادی اصلی این سرویس—تحویل فوری زیر ۳۰ دقیقه و تخفیفهای تا ۵۰ درصد—و با استفاده از ۶ شعار سریالی طراحی شد که هرکدام این ویژگیها را برجسته میکردند. پیامهایی مانند “تند و تیز میارم برات” و “کف قیمت میارم برات”، با زبانی ساده و نزدیک به مخاطب، تأثیر قابلتوجهی بر افزایش آگاهی و سفارشهای سرویس سوپرمارکت داشتند.
پایداری و تمرکز بر بهرهوری
یکی دیگر از ارکان موفقیت اسنپ، تمرکز آن بر بهرهوری عملیاتی بود. با توجه به محدودیتهای اقتصادی و فنی، تیم مدیریتی به بهینهسازی فرآیندها و کاهش هزینهها روی آورد. این تمرکز بر پایداری، باعث شد اسنپ بتواند حتی در شرایط دشوار اقتصادی، خدمات باکیفیت و مقرونبهصرفهای ارائه دهد.
مسیر اسنپ پر از چالشهایی بوده که میتوانست هر کسبوکاری را به زانو درآورد. اما ترکیب درک عمیق از بازار، خلاقیت در بحران، و تمرکز بر بهرهوری، این شرکت را به یکی از موفقترین برندهای منطقه تبدیل کرده است. داستان اسنپ نشان میدهد که چگونه میتوان حتی در سختترین شرایط، راهی برای رشد و نوآوری پیدا کرد. برندهای دیگر میتوانند از این مسیر الهام بگیرند و استراتژیهای مشابهی برای موفقیت در شرایط دشوار اقتصادی بهکار گیرند.
