شرکت بیمه پایدار حافظ[۱] در سال ۱۴۰۲ به راهبر بازار مراجعه کرد به این امید که با اجرای پژوهشی جامع در حوزه بیمههای زندگی بتواند سهم بازارش را در بخش خدمات فردی (غیر سازمانی) افزایش دهد. این شرکت در ابتدا اهدافش از این تحقیقات بازاریابی را با ارائه سؤالاتی مانند موارد زیر صورتبندی کرده بود:
- آگاهی مشتریان از مزایا و معایب بیمه عمر چقدر است؟
- چه نوع پوششها و برنامههایی برای بیمه عمر در بازار محبوبیت بیشتری دارند؟
- مشتریان در چه بازههای سنی و از چه طبقهای بیشترین تقاضا را برای بیمه عمر دارند؟
- چه عواملی بیشترین تأثیر را بر تصمیم مشتریان در خرید بیمه عمر دارد؟
- ارزیابی وضعیت بازار و تحلیل نقاط ضعف و قوت خدمات «پایدار حافظ» در قیاس با رقبا، آن را در چه جایگاهی قرار میدهد؟
- آیا ارائه خدمات اضافی به مشتریان مانند مشاورههای مالی میتواند مزیت رقابتی ایجاد کند؟
- چه روشهایی برای افزایش آگاهی عمومی درباره بیمه عمر و «پایدار حافظ» مؤثرتر است؟
- اولویتهای مشتریان برای خرید بیمهعمر چیست و چه نسبتی با ارزش پیشنهادشده توسط «پایدار حافظ» دارد؟
سابقه طولانی ارائه خدمات «تحقیقات بازاریابی» در راهبر بازار، ما را قادر میکرد به صورت دقیق به این سؤالات پاسخ دهیم؛ با این حال با اتمام این تحقیقات و ارائه شفاف نتایج آن، نه تنها سؤالات مدیران «پایدار حافظ» به پایان نرسید، بلکه سطح انتظاراتشان از تواناییهای پژوهشی راهبر بازار بالا نیز رفت. این بار آنها با لیست جدیدی از صورتبندیها و نیازهای جدید به ما بازگشتند:
- راهکارهای عملی برای بهبود عملکرد و کارایی شبکه فروش سازمان ما چیست؟
- چه استراتژیهایی برای بهرهمندی از برندسازی و تبلیغات مؤثرتر وجود دارد؟
- بر اساس تحقیقات بازار انجام شده، چه تکنیکهایی برای شناسایی و اجرای استراتژیهای رشد پیشروی ما وجود دارد؟
- فواید و مضرات کوتاه و درازمدت متمرکز شدن بر بخش خدمات فردی چیست؟
این سؤالات در محدوده سنتی خدمات تحقیقات بازاریابی نمیگنجید و نیاز به تحقیقات مشاوره استراتژیک و ارزیابی شیوههای رشد سازمانی مختلف داشت. اگرچه این تحقیقات در روشهای خود «از» نتایچ به دست آمده از تحقیقات بازاریابی بهره میگرفتند، تنها «با» استفاده از بینشهای به دست آمده از تحقیقات مشاوره استراتژیک و بررسی دقیق استراتژیهای رشد موجود بود که میتوانستیم با اطمینان راهکاری علمی و علمی به این کسبوکار ارائه کنیم. اگر شما جای راهبر بازار بودید، با وجود داشتن نتایج تحقیقاتی که پاسخ سوالات مرحله اول را تبیین میکردند، انجام چه نوع تحقیقاتی را برای پاسخگویی به سوالات طیف دوم «پایدار حافظ» ضرروی میدانستید؟
برای دریافت مشاوره استراتژیک در مواردی مانند «پایدار حافظ» با ما در راهبر بازار در تماس باشید.
[۱] برای حفظ حریم خصوصی و ناشناس ماندن شرکت، در این پست از نام فرضی استفاده کردهایم.
