خانه > واژه نامه تحقیقات بازار
Driver Analysis
معنی:
تحلیل محرک‌ها
توضیح:
تحلیل محرک‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند عوامل یا محرک‌هایی را که بیشترین تأثیر را بر نتایجی مانند رضایت یا وفاداری مشتری دارند، شناسایی کنند. در این تحلیل، شرکت محرک‌ها یا همان جنبه‌های مختلف محصول یا خدمات، مانند قیمت، کیفیت و خدمات مشتری را شناسایی و تحلیل می‌کند تا مشخص کند کدام یک بیشترین تأثیر را بر رضایت، وفاداری مشتریان و… دارد.
تحلیل محرک‌ها شامل مراحل زیر است:
- شناسایی محرک‌ها: تعیین می‌شود کدام‌یک از محرک‌های قیمت، سهولت استفاده، طراحی، پشتیبانی مشتری و… مهم‌ترند.
- جمع‌آوری بازخورد: بازخورد یا امتیاز مشتریان درباره هر کدام از محرک‌ها جمع‌آوری می‌شود.
- تحلیل تأثیر: با استفاده از روش‌های آماری محاسبه می‌شود که کدام محرک بیشترین تأثیر را بر رضایت، وفاداری و… دارد.
- اولویت‌بندی تلاش‌ها: روی بهبود محرک‌های مهم‌تر تمرکز می‌شود.
مثال:
شرکتی مخابراتی بازخورد مشتریانش را درباره پوشش شبکه، قیمت، پشتیبانی مشتری و دقت در صدور صورت‌حساب جمع‌آوری می‌کند. تحلیل محرک‌ها نشان می‌دهد دو محرک پوشش شبکه و دقت در صدور صورت‌حساب، بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری دارند. این به شرکت کمک می‌کند روی بهبود این حوزه‌های مهم تمرکز کند.
