Customer Experience

مجموعه واکنش­های شناختی، عاطفی، حسی و رفتاری مصرف‌کننده در تمام فرایند خرید تحت عنوان تجربه مشتری شناخته می­‌شود.

تجربه مشتری در مراحل پیش‌ از خرید (تصویر ذهنی، انتخاب، تصمیم­‌گیری و…)، حین مصرف و پس از مصرف (تصمیم به خرید در آینده، توصیه به دیگران و …) شکل می­‌گیرد و آگاهی از آنها به صاحبان برند این فرصت را می­دهد تا از زاویه دید مشتریان به محصولات و خدمات خود نگاه کرده و بر اساس نیازها و انتظارات مطرح شده استراتژی­‌های جدیدی را خلق کنند.