گاهی اوقات، بزرگ‌ترین مشکلات، راه‌حل‌هایی بسیار کوچک و ساده دارند. مثل داستانی که در دهه ۹۰ میلادی برای شرکت هواپیمایی Southwest Airlines رخ داد. Southwest Airlines ،...