Voice Pitch Analysis

به مطالعه تغییرات فرکانس صدای پاسخگو در هنگام بیان کلمات و جملات گفته شده اطلاق می‌شود. این روش به‌ویژه برای تشخیص احساسات ناخودآگاه و غیرکلامی مصرف‌کنندگان در واکنش به تجربیات یا برندها کاربرد دارد. با استفاده از این تحلیل، محققان می‌توانند احساسات نهفته مانند رضایت، ناراحتی، هیجان یا تردید را شناسایی کنند، حتی زمانی که کلمات انتخاب‌شده ممکن است کاملاً مثبت یا منفی به نظر برسند. تحلیل تُن صدا کمک می‌کند تا تصویر دقیق‌تری از واکنش‌های مصرف‌کنندگان نسبت به برندها، محصولات یا خدمات به‌دست آید.

در تحقیقی درباره تجربه مشتریان از خدمات پس از فروش یک شرکت خودروسازی، تحلیل تُن صدا مشخص کرد که بسیاری از مشتریان هنگام اشاره به عبارت «پشتیبانی تلفنی خوب بود» تُن صدای بالاتری نسبت به سایر بخش‌های مصاحبه داشتند. این تغییر تُن، علیرغم محتوای ظاهراً مثبت جمله، حاکی از نوعی استرس یا نارضایتی پنهان بود. به این ترتیب، شرکت تصمیم گرفت سیستم پاسخگویی تلفنی را با استفاده از نمایندگان باتجربه‌تر و آموزش‌دیده بازطراحی کند.