Customer Retention Rate (CRR)

به درصدی از مشتریان که شرکت در طول یک دوره زمانی مشخص توانسته حفظ کند نرخ حفظ مشتری گفته می‌شود. نرخ حفظ مشتری معیاری کلیدی در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که برای ارزیابی میزان موفقیت شرکت در نگه‌داشتن مشتریان خود استفاده می‌شود. نرخ بالا حفظ مشتری نشان‌دهنده رضایت و وفاداری مشتریان است، در حالی که نرخ پایین ممکن است مشکلاتی در زمینه تعامل یا رضایت مشتریان را نشان دهد.

اگر شرکتی با ۱۰۰ مشتری در ابتدای ماه شروع کند، سپس ۲۰ مشتری جدید جذب کند و در پایان ماه همچنان ۹۰ مشتری داشته باشد، نرخ حفظ مشتری به صورت زیر محاسبه می‌شود:

نرخ حفظ مشتری = 100 × ۱۰۰/(۲0 – ۹0) = 70٪

این بدان معناست که شرکت توانسته است ۷۰ درصد از مشتریان خود را در طول آن ماه حفظ کند.