Customer Lifetime Value (CLV)

Line
معنی:

ارزش طول عمر مشتری

توضیح:

. این شاخص به شرکت‌ها کمک می‌کند با در نظر گرفتن هزینه‌های جذب و نگهداری، سودآوری هر مشتری را ارزیابی کنند. اما چرا اندازه‌گیزی CLV برای محققان بازاریابی مهم است؟ ارزش طول عمر مشتری به سازمان‌ها کمک می‌کند:

  • درک دقیق‌تری از میزان هزینه‌ای داشته باشند که می‌توانند برای جذب و نگه‌داشتن مشتری‌ها بکنند تا همچنان سودآور باشند؛
  • تمرکز خود را بر مشتریان باارزش‌تر بگذارند و منابع خود را بر نگه‌داشتن مشتریانی که بیشترین ارزش را برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند، متمرکز کنند.
  • استراتژی‌های بازاریابی و نگهداری مشتریان خود را بهینه کنند و به جای تمرکز صرف بر جذب مشتری جدید، به حفظ وفاداری و ارزش بلندمدت مشتریان سودآور توجه بیشتری داشته باشند.
مثال:

، اگر یک مشتری در طول ۵ سال ۵۰۰ دلار برای یک شرکت درآمد ایجاد کند و هزینه جذب و نگهداری آن مشتری به صورت متوسط ۱۰۰ دلار باشد، ارزش طول عمر مشتری برابر با500-100=400  خواهد بود.

این شاخص به کسب‌وکارها امکان می‌دهد سودآوری بلندمدت هر مشتری را به‌درستی ارزیابی کنند و در صرف منابع خود بهتر برنامه‌ریزی کنند.