خانه > واژه نامه تحقیقات بازار
Customer Lifetime Value (CLV)
معنی:
ارزش طول عمر مشتری
توضیح:
. این شاخص به شرکتها کمک میکند با در نظر گرفتن هزینههای جذب و نگهداری، سودآوری هر مشتری را ارزیابی کنند. اما چرا اندازهگیزی CLV برای محققان بازاریابی مهم است؟ ارزش طول عمر مشتری به سازمانها کمک میکند:
- درک دقیقتری از میزان هزینهای داشته باشند که میتوانند برای جذب و نگهداشتن مشتریها بکنند تا همچنان سودآور باشند؛
- تمرکز خود را بر مشتریان باارزشتر بگذارند و منابع خود را بر نگهداشتن مشتریانی که بیشترین ارزش را برای کسبوکار ایجاد میکنند، متمرکز کنند.
- استراتژیهای بازاریابی و نگهداری مشتریان خود را بهینه کنند و به جای تمرکز صرف بر جذب مشتری جدید، به حفظ وفاداری و ارزش بلندمدت مشتریان سودآور توجه بیشتری داشته باشند.
مثال:
، اگر یک مشتری در طول ۵ سال ۵۰۰ دلار برای یک شرکت درآمد ایجاد کند و هزینه جذب و نگهداری آن مشتری به صورت متوسط ۱۰۰ دلار باشد، ارزش طول عمر مشتری برابر با500-100=400 خواهد بود.
این شاخص به کسبوکارها امکان میدهد سودآوری بلندمدت هر مشتری را بهدرستی ارزیابی کنند و در صرف منابع خود بهتر برنامهریزی کنند.