Customer Acquisition Rate (CAC)

هزینه جذب مشتری
به مجموع هزینههایی که یک شرکت برای جذب یک مشتری جدید متحمل میشود، هزینه جذب مشتری (CAC) میگویند. این هزینه شامل تمام هزینههای بازاریابی و فروش، مانند تبلیغات، پروموشنها، حقوق، کمیسیون تیم فروش و هر هزینه مرتبط دیگری است. برای محاسبه CAC، این هزینهها بر تعداد مشتریان جدید بهدستآمده در یک دوره زمانی مشخص تقسیم میشود. شاخص CAC معمولاً همراه با شاخص ارزش طول عمر مشتری(CLV) و برای ارزیابی کارآیی و سودآوری استراتژیهای بازاریابی و فروش استفاده میشود.
فرض کنید شرکتی ۱۰,۰۰۰ دلار برای تبلیغات دیجیتال و ۵,۰۰۰ دلار برای حقوق و کمیسیون تیم فروش در یک ماه هزینه میکند. اگر شرکت در این مدت ۲۰۰ مشتری جدید جذب کند، هزینه جذب مشتری (CAC) بهصورت زیر محاسبه میشود:
۷۵=۲۰۰/(۵۰۰۰+۱۰۰۰)=CAC دلار به ازای هر مشتری
در این مثال شرکت برای جذب هر مشتری جدید ۷۵ دلار هزینه کرده است.